Reklamacje i zwroty

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zmieniłeś zdanie? Produkt nie odpowiada Twoim oczekiwaniom? Rozmiar okazał się nieodpowiedni?

Na dokonanie zwrotu masz 14dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. Zwrotowi podlega towar w stanie nienaruszonym zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014r. (Dz.U. 2014r. poz. 827 ze zm.).

Instrukcja postępowania krok po kroku:

1. Uzupełnij FORMULARZ ZWROTU (przykładowy wzór do pobrania poniżej)! Oświadczenie musi zawierać imię i nazwisko kupującego, adres e-mail, nr konta, na które mają zostać zwrócone środki, nr paragonu, dane zwracanych produktów, łączną kwotę zwrotu, o którą się ubiegasz, podpis, datę.
    
2. Towar wraz z uzupełnionym formularzem odstąpienia od umowy i paragonem prześlij pod adres:
   NET-SERWIS Wojciech Pruski
   ul. Kościerska 9B/2
   83-300 Kartuzy
   Jeśli dokonałaś/eś zakupu przez e-sklep GOOD-DIVE, na paczce umieść dopisek ZWROT sklep GOOD-DIVE
    
3. Maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych otrzymasz zwrot pieniędzy wraz z kosztami dostarczenia do Ciebie przesyłki (przysługuje Ci zwrot kwoty za transport nie wyższy niż najniższy z proponowanych przez sprzedającego). Firma nie pokrywa kosztu wysyłki zwracanego przez klienta towaru.

UWAGA!

• Koszty przesyłki nie są konsumentowi zwracane, jeżeli dokonuje on zwrotu jedynie części zamówionych towarów lub za złożone zamówienie przysługiwała mu darmowa dostawa.
• Jeśli chcesz wymienić produkt, w trakcie dokonania zwrotu bądź po jego zakończeniu, zamów artykuł, którym jesteś zainteresowany.
• Firma nie przyjmuje paczek pobraniowych od klientów!
• Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od klienta kompletu dokumentów.

Kontakt

tel. 573 443 818

Email: biuro@good-dive.pl

REKLAMACJA

Jak dokonać reklamacji?

Na dokonanie reklamacji masz 2 lata od momentu dokonania zakupu. W tym czasie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę towaru.

Instrukcja postępowania krok po kroku:

1. Uzupełnij formularz REKLAMACJI (przykładowy wzór do pobrania poniżej)! Oświadczenie musi zawierać imię i nazwisko kupującego lub nazwę firmy, adres, e-mail, nr konta, na które mają zostać zwrócone środki, paragon lub nr faktury, dane zwracanych produktów, przyczynę reklamacji, informację o wybranej formie zadośćuczynienia (zwrot pieniędzy/wymiana towaru), łączną kwotę zwrotu, o którą się ubiegasz, podpis, datę.
    
2. Towar wraz z uzupełnionym formularzem reklamacyjnym i paragonem prześlij pod adres:
   NET-SERWIS Wojciech Pruski
   ul. Kościerska 9B/2
   83-300 Kartuzy
   Jeśli dokonałaś/eś zakupu przez e-sklep alpinus.eu, na paczce umieść dopisek REKLAMACJA sklep GOOD-DIVE
    
3. W ciągu 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki do firmy, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o uznaniu lub odrzuceniu wniosku reklamacyjnego oraz dalszymi instrukcjami.
    
4. Jeśli reklamacja okaże się zasadna, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych otrzymasz zwrot pieniędzy wraz z kosztami nadania przesyłki do firmy w wysokości 12zł. Uwaga! Przypadki kosztów znacznie przekraczających powyższą kwotę ze względu na gabaryt lub wagę będą rozpatrywane indywidualnie.
    
5. Jeśli ubiegasz się o wymianę towaru, nowy, pełnowartościowy produkt otrzymasz w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu uznania reklamacji. Przesyłka zostanie nadana pod wskazany przez Ciebie adres.

UWAGA!

• Firma nie przyjmuje paczek pobraniowych od klientów!
• Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od klienta kompletu dokumentów.
• Kupujący jest zobowiązany w obecności kuriera sprawdzić zawartość paczki pod kątem uszkodzeń w trakcie transportu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub otrzymania niekompletnej przesyłki, należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody.
• W przypadku nie uznania reklamacji kupujący, który złożył wniosek reklamacyjny w siedzibie firmy zobowiązany jest do odebrania Towaru na własny koszt w ciągu dwóch miesięcy od otrzymania odmowy.

Kontakt

tel. 573 443 818

Email biuro@good-dive.pl